羊城晚報訊 記者豐西西、 通訊員胡美然報道:由羊城晚報社攜手廣州義工聯和廣東省金秋慈善基金會共同舉辦的“金秋送暖 義心傳城 耆樂頤年”2014年義工服務大行動正在火熱開展,5000餘名義工走進廣州多個社區,探訪2600戶空巢、孤寡老人。
   連日來,記者跟隨義工探訪發現,老人們格外喜歡跟義工聊天,有老人甚至表示“最盼義工來家訪”。那麼,廣州義工究竟有什麼秘訣能夠讓老人敞開心扉呢?記者就此採訪了多位參與家訪的義工。
  最重要的是獲取信任
   “義工探訪,最重要的是取得長者信任。”廣州市樂善義工服務隊隊長陳志敏是一位資深義工,他的“工齡”早在2009年就開始了。“我幾乎每年都會去探訪,主要是去空巢長者家庭。”陳志敏告訴記者,要取得長者及其家人的信任不是容易事。“不少義工都有過被長者家人‘查戶口’的經歷。”
  新義工曾“開不了口”
   “95後”男孩朱建偉是一名新義工,今年10月才加入樂善義工服務隊的他是廣東工業大學的大一新生。兩個月來,幾乎每一周的探訪他都會參加,可也會遇到尷尬事:“有些獨居長者不善言辭,我剛進門時不知道該說什麼。”事實上,朱建偉的困惑是大多數新義工剛剛開始家訪時會遇到的事,那麼面對這種情況該怎麼辦呢?
   陳志敏告訴記者,可以從日常瑣事開始聊。“其實大多數長者都很有傾訴欲,只是因為常年孤單,無人可以訴說。”陳志敏表示,有經驗的義工進門時會根據長者的日常起居環境和屋內擺設,如照片等物件入手,打開老人的“話匣子”,“可以問問他(她)平時有什麼興趣愛好,或者問問照片是什麼時候照的,當時是去做什麼等等”。
   在記者跟隨的探訪中,家住北京路的廖婆婆令人印象十分深刻。74歲的她幾年前失去了老伴,帶著有精神疾病的兒子一起居住。生活的艱辛讓老人常年愁雲滿面。義工敲門時,老人顯得有些意外,開門後老人也長時間沉默不願說話。對此,義工們並沒有讓老人講自己的經歷,而是讓13歲的小義工馮蕾走到老人身邊,小義工貼心的問候讓老人感動不已,也讓老人的心情頓時開朗了不少。
  聆聽老人過去的故事
   儘管剛開始時曾遭遇“開不了口”的尷尬,但朱建偉表示,如今自己已經積累了不少經驗,而聆聽故事則是他的“秘訣”。“每一位老人的經歷都很豐富,我喜歡聽老人講故事。”朱建偉告訴記者,在此次金秋送暖的探訪中,在為老人們準備的“金秋百寶箱”中有一本《耆寶手冊》,“手冊中有不少廣州以往的老照片,老人們都看得很開心,還跟我們大聊當年的故事”。
   荔灣區的劉婆婆是一位86歲的獨居老人,她3歲起就成了孤兒,長大後一個人住在上下九附近的西關大屋裡。老人的房間很小,而且光線很暗,不開燈就沒有亮光。朱建偉第一次見到劉婆婆時心裡十分難受。可當他拿出手冊為老人介紹時,老人就打開了“話匣子”。從小就生活在廣州的她講起數十年前的廣州,“講起解放廣州時,老人格外開心,眼中還含著熱淚……”這也讓年輕的大學生備受感動。
  朱建偉表示,每一次的探訪對於他而言就是一次積累,“看到老人們開心的笑容,我也感覺很快樂”。 編輯:何平  (原標題:如何跟老人溝通? 廣州義工話你知)
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