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　　本報通訊員 劉麗芳 本報記者 鮑亞飛/文 梁津銘/製圖
　　電梯壞了，報修；電梯困人了，求救。大部分人對電梯的不滿，可能還停留在“怎麼又出事了”的埋怨上。很少有人知道，電梯一年會出幾次故障？每年杭州的電梯困住多少人？哪些小區、哪些場所的電梯更容易發生事故？
　　杭州市質監局特種設備應急處置中心近日公佈了一份簡報：今年1月至12月（截至22日），96333共接到救助電話56752個，電梯應急處置5737起，其中困人3040起，故障2697起，解救被困人員6655人——也就是說，杭州平均每天要發生15.7起電梯故障，相關部門平均每天要從電梯里解救18人。
　　近六成電梯故障
　　發生在小區
　　“救援人員到達現場平均用時14.80分鐘，現場實施救援平均用時3.99分鐘。”杭州市質監局相關負責人介紹，這樣的處置以及施救時間在更廣大程度上保證了被困人員的安全。
　　另一個情況也值得關註：以電梯使用單位統計，住宅、小區依然是電梯發生故障的“大頭”——去年各小區應急處置共3267件，占比56.95%，較少發生在學校和商場市場，各占1.27%和1.90%。
　　看一看
　　你的小區是否“榜上有名”
　　和上面這些數據相比，可能老百姓更加關心下麵的這個統計——電梯故障發生率較高的30個小區，最讓人不放心的電梯在和諧嘉園，一年內共有85次向96333求助；排名最後的新江花園也求助了8次。
　　電梯發生的故障類型很多，比如關門不靈、平層（電梯和樓面間距離）誤差太大、部分按件失靈等。所以，並不是每一次故障都會導致電梯困人。如果用另一個項目——“困人次數”來列名單，排名前五的分別是和諧嘉園（42起）、世紀新城（31起）、保利東灣（22起）、望江新園（13起）、西溪花園（11起）。
　　這樣一排，細心的人一定發現了一個變化：曾讓業主和監管部門特別頭疼的藍橋名苑似乎發生了很大的改變，它的排名明顯靠後了——2012年該小區電梯全年共發生電梯故障或困人147次，高居當年黑榜榜首。
　　電梯事故
　　多由使用、維保不當引起
　　為什麼小區住宅樓的求助最多？和諧嘉園又到底怎麼了？
　　杭州市特種設備應急處置中心主任李忠解釋說，電梯的第一個“保姆”是各個業主，不當使用往往會導致問題發生。特別是很多新交付的樓盤，電梯部分還處於調試期，性能不穩定，業主們的集中裝修也使得電梯受到較多考驗。
　　“統計顯示，住宅小區電梯問題中，門系統故障共發生2386起，占比41.59%，而門系統故障大部分都和業主的使用不當有關。”
　　錢江晚報也針對和諧嘉園問題向李主任咨詢，他說雖然沒有一個準確結論來形容，但可以肯定一定在使用、維保、頻率、電梯質量等方面均存在問題。他說，藍橋名苑的“退步”讓執法部門高興，從2012年的147次減少為40次故障是一個可喜的現象。“在整改要求下，他們逐漸更換了維保單位、更換了配件，這使得該小區電梯問題得到很大改善，這也正是我們公佈諸多統計數據的初衷。”李忠主任說。
　　（原標題：杭州每天要從電梯里撈出18人這五個小區電梯最會“關人”）